Встреча с ведущим специалистом Контакт-центра РУП «Могилевское отделение Белорусской железной дороги»

Создано: 15.12.2022 20:02

• Славянские и романо-германские языки

14 декабря 2022 года кафедрой славянских и романо-германских языков (ответственный - ст. преподаватель Липская М.Н.) была организована встреча студентов факультета управления процессами перевозок (группа УЛ-11) с ведущим специалистом Контакт-центра РУП «Могилевское отделение Белорусской железной дороги» Мамоновой О.Н., в ходе которой студенты узнали об особенностях работы Контакт-центра, обязанностях и ответственности, которые лежат на каждом сотруднике.

Контакт-центр Белорусской железной дороги был открыт в 2018 году в г. Могилеве в целях представления круглосуточной оперативной информации, а также оказания консультационной помощи гражданам в решении всех вопросов организации пассажирских перевозок. За это время в Контакт-центр по всем каналам обслуживания (как из нашей страны, так и  из-за рубежа) поступило около 2 миллионов запросов. В настоящее время ведется работа по внедрению автоматизированного контроля качества обслуживания пассажиров.

Студентам была интересна вся предоставленная специалистом информация о работе одного из подразделений Белорусской железной дороги. Они задали много вопросов об особенностях работы и  условиях труда сотрудников центра, а также о наиболее интересных случаях из практики работы Мамоновой О.Н.

Благодарим Ольгу Николаевну за содержательную беседу и исчерпывающую информацию о работе Контакт-центра РУП «Могилевское отделение Белорусской железной дороги», предоставленную студентам.